Sosiaalisen median aikakausi on tehnyt meistä tasa-arvoisia viestijöitä. Viestintä on mahdollista kaikille, sitä tapahtuu koko ajan, kaikkialla ja kaikenlaisista aiheista.
Kommunikaatiovalta on nyt meillä jokaisella ja viestinnän kontrollointi on muinaismuisto vain. Jokamiehen ja –naisen oikeudella on myös varjopuolensa – heikko medialukutaito tai spekulaatiot voivat käynnistää myrskyn vesilasissa. Yhtä hyvin yrityksen sanat ja teot saattavat olla myös oikeasti ristiriidassa ja aiheuttavat siksi aiheellista luottamuspulaa.
Osallistuin Meltwaterin webinaariin, jonka aiheena oli someaikakauden älykäs kriisiviestintä yrityksissä.
Tässä 10 kohdan työkalupakki miten tehostat viestintää odottamattomassa tilanteessa:
1.Punnitse onko kyseessä todellinen kriisi
Miksi keskustelu on käynnistynyt? Kuka sitä johtaa?
On olennaista ymmärtää minkälaisia mainehaittoja ja vaikutuksia liiketoimintaan keskustelu saa aikaan, ja muistaa mittakaava omassa reagoinnissa. Yleensä jokin laukaisee keskustelun, mutta tyyntymisvaiheen jälkeen keskustelu painuu unholaan. Ammattitaitoa on tunnistaa, milloin on syytä reagoida heti.
2. Järjestäydy ja viesti
Varmista, että yrityksesi eri yksiköt ovat tietoisia tilanteesta, siitä miten edetään ja kuka viestii.
3. Selvitä tapahtumien kulku
Muodosta tilannekuva monitoroimalla uutisia ja somea sekä tunnista vaikuttajat.
4. Arvioi mitä vaikutuksia tapahtuneella voi olla yrityksesi maineelle ja liiketoiminnalle
5. Kuuntele
Kuinka laajasti ja nopeasti viesti leviää? Ketkä viestinviejistä ovat puolellamme, ketkä meitä vastaan? Miten media reagoi?
6. Määrittele oma viestisi: mitä itse haluat sanoa vallitsevassa tilanteessa
Älä aliarvioi myöskään maksetun median voimaa.
7. Määritä viestintäkanavat
Minkä kanavien kautta tavoitat erilaiset yleisösi parhaiten?
8. Viesti
9. Monitoroi kuka ja miten viesteihin ragoidaan
Valmistaudu vastaamaan tarvittaessa.
10. Opi tapahtuneesta – onko yrityksessäsi toimintatapoja tai näkemyksiä, joita tulisi tarkastella uudessa valossa?
10 Steps to Smarter Crisis Communication /Meltwater webinaari 22.6.2015/asiantuntijat Therese Danielsson, Marketing Manager Sweden sekä Hope Ostgaard, Marketing Director Nordic
teoistasanoiksi 