Pysy aina sellaisena kuin oot. Vai antaisitko asiakkaan auttaa?

PALVELUMUOTOILU

Onko osaamisesi ylivertaista? Tiedätkö kysymättäkin mitä asiakkaasi haluavat tulevaisuudessa? Uskotko, että ilmiöt tulevat ja menevät, mutta pysyvä on ikuista? Kilpailukykyäsi ei maailman muutokset heilauta. Palvelumuotoilu on ismi, joka ei taatusti kosketa sinua!

Onnea valitsemallasi tiellä!

Tässä muutama lisävinkki, joiden avulla pysyt varmasti kaidalla polulla:

1. Vaienna asiakkaan ääni

Haluaako asiakas taas kertoa tarpeistaan? Pysy lujana ja pidä tuotteesi ja palvelusi kehitys pienen piirisi käsissä. Ettei viisaus vaan valu vääriin käsiin. Mitä siitäkin seuraa, jos kaikkien tarpeita lähtee kuuntelemaan. 90 % tuotelanseerauksista epäonnistuu, mutta se ei sinua kosketa. Menestys on yksin omissa käsissäsi.

2. Fiilistele prosesseilla

Kilpailuetusi nojaa prosesseihin, ei käyttäjiin. Nyt ja tulevaisuudessa. By the book ja suunta on selvä. Kaikkea kannattaa testata piiiiitkään, sillä hitaasti hyvä tulee. Ketteryys on start-upien jargonia!

3. Unohda viestintä – tuote kyllä puhuu puolestaan

Asiakkaat kyllä löytävät tuotteesi. Ja ostavat. Koska ne ovat hyviä. Teithän markkinatutkimuksenkin taannoin. Viestintään ei paukkuja kannata pistää, tuote on houkutellut ennenkin.

Sen pituinen se.

Onneksi todellisuus on tarua toiveikkaampaa.

InterQuest Oy:n tekemän tutkimuksen mukaan jo 80 % suomalaisten yritysten johdosta tiedostaa, että asiakkaiden osallistamisella on strategista merkitystä kilpailukyvylle. Hienoa, sillä kukapa ei toivoisi lisää ostajia, maksajia ja suosittelijoita. Kehitystä vaatii edelleen käytäntöjen luominen ja niiden jakautuminen osaksi yrityskulttuuria.

Muutos käynnistyy aktiivisesta dialogista. Se ei tarkoita että asiakkaalta kysytään mitä pitää tehdä. Vaan sitä, että asiakas siirtyy juhlapuheiden kohteesta tekijäksi, joka voi aidosti auttaa oikeiden kysymysten etsimisessä ja uusien liiketoimintamahdollisuuksien tunnistamisessa.

Kun asiakkaasi seuraavan kerran haluaa kertoa tarpeistaan, onko sinulla varaa olla kuuntelematta?

Vaurastu verkostoitumalla

networking

Yhden asian jos olisin ymmärtänyt aikaisemmin: Verkostoituminen on kuin laittaisi rahaa pankkiin.

Kun oikeat ihmiset ja oikea tieto törmäävät, kuulen jo kuinka korko kasvaa. Nykyajan menestyjä ei panttaa omaa osaamistaan sukanvarteen, vaan on valmis sijoittamaan myös muihin. Aluksi korko ei ehkä päätä huimaa ja huteja tulee, mutta ajan myötä tuotto kasvaa ja hyödyt näyttäytyvät. Kokemus tässä puhuu.

Itse tapasin tehdä töitä monta vuotta sen kummemmin ammatillisia verkostoja miettimättä. Olihan minulla perhe, ystävät ja vuosien mittaan vaihtuvat työkaverit, joihin saatoin tukeutua tarpeen tullen. Ajatus notkumisesta töiden jälkeen ventovieraiden kanssa yhteistä säveltä tapaillessa maistui myös silloin teennäiseltä. Harvoin edes juolahti mieleen. Kellä moiseen on aikaa? Mitä minulla on annettavaa tuikituntemattomalle? Jos annan jotain, saanko takaisin? Korko ei vielä alkanut karttua.

Kun ryhdyin yrittäjäksi, silmäni avautuivat ja korvani rupesivat kuulemaan. Yhtäkkiä edessäni oli koko joukko kysymyksiä, joihin tarvittiin erilaista näkemystä, kokemusta ja asiantuntijuutta. Oma eikä kollegan substanssiosaaminen juuri lämmittänyt silloin, kun vaelsimme sopimus-, vakuutus- ym. viidakossa. Apua toki löytyi. Mutta aikaa paloi. Ja tietysti rahaakin. Matkan varrella liikeideakin kirkastui, asiakkaita tuli ja meni ja uusia avauksia tarvittiin. Ymmärrätte varmaan. Verkostojen merkitys alkoi valjeta. Samoin verkostoitumisen idea – riskien hallinta ja pienentäminen sekä menestyksen kasvattaminen jakamalla, auttamalla ja kumppanoitumalla. Jo alkoi korko kasvaa.

Henkilökohtainen ammatillinen verkostoituminen on sijoitus parhaasta päästä. Elämä ja suhdanteet  eivät  aina mene käsikirjoituksen mukaisesti,  ja sparraajia ja kontakteja tarvitaan tasoittamaan tietä sekä ylä- että alamäissä. On myös  todella inspiroivaa oppia toisten tarinoista, onnistumisista ja epäonnistumista . Luottamuksellinen ilmapiiri ja todellinen hyöty syntyy kuitenkin vastavuoroisuudesta. Pelkästään oman edun tavoittelemisen on lyhytnäköistä ja voi jopa maistua hyväksikäytöltä.

Ammatillinen verkostoituminen on myös yritysten välistä verkostoitumista. Siinäkin kyse on molemminpuolista hyödystä – kuten liiketoiminnassa kuuluukin. Strategiset kumppanuuden ovat yhtä lailla antamista ja saamista.

Aikakonetta ei ole. Jotta myös sinä ja yrityksesi pysytte iskukykyisinä, sijoittakaa verkostoitumiseen nyt. Älkää tehkö niin kuin minä tein, vaan niin kuin minä opin.Tässä omat vinkkini:

1. Aloita tänään

Kontaktien luominen ja suhteiden rakentaminen on pitkäjänteistä puuhaa. Altista itsesi uusille kohtaamisille. Riippuen tavoitteistasi liity ammatillisiin ryhmiin, jalkaudu tilaisuuksiin, pyydä tuttua esittelemään tutulleen, tee itse aloite. Uskaltaudu myös samanmielisten seurasta haistelemaan uusia näkökulmia.

Toimiva esimerkki: Tiistaiklubi ( http://tiistaiklubi.fi) on lanseerannut jäsenilleen  lounashaasteen. Tarkoituksena on tutustua verkoston kuhunkin  jäseneen henkilökohtaisesti  sekä jakaa osaamista ja näkemyksiä. Ei kun lounaskutsu matkaan oman kiinnostuksen ja aikataulun puitteissa. Toimii!

2. Mieti, mitä itse voit antaa

Mitä näkemystä, kokemusta, kontakteja tai vinkkejä sinulla on  jakaa? Kuuntele ja kysy, miten voisitte hyötyä toistenne osaamisesta. Anna ensin, ota sitten.

3. Puhu hyvää selän takana

Suosittele ja vinkkaa osaavia  tyyppejä ja kumppaneita kysyttäessä ja kysymättä. Hyvä tulee hyvän luo ja jonain päivänä sinutkin mainitaan.

Kuuletko jo  kuinka korko kasvaa?