Liikuta mua

tanssijat

”Onnellisuus on sitä mitä sinulle tapahtuu kun keskityt tekemään itsellesi merkityksellisiä asioita”

”Kun teet merkityksellisiä asioita, teet itsestäsi merkityksellisen myös muille”

Miten nämä filosofi Frank Martelan merkityksellisen elämän eväät istuvat nykyihmisen arkipäivään, joka on enimmäkseen jatkuvaa muutosta, keskeneräisyyttä ja välillä niin kaukana tavoitteista? Tätä mietin viime viikolla Innostuksen johtaminen –seminaarissa , jossa valloittava Frank maalaili sisäisen motivaation ja hyvän vuorovaikutuksen yhteyttä niin merkitykselliseen elämään kuin yritysten kilpailukykyyn. Ajatukset konkretisoituivat itselleni kuin sattumalta, kun lupauduin päiväksi vapaaehtoistyöhön.

Kohtasin Annikin, kahdeksankymppisen rouvan, jonka elämä oli heittänyt häränpyllyä. Muistisairauden myötä oli pitänyt jättää oma koti ja muuttaa palvelutaloon. Koska omassa lähipiirissäkin on hukattu milloin minuus, milloin tavarat, ajattelin olevani paraskin kokemusasiantuntija Annikkia ohjaamaan. Visioin jo ennakkoon miten päiväni hyväntekijänä saa hänet liikkumaan ja liikuttumaan. Mutta se olikin Annikki, joka liikutti minua – ja osoitti Frankin teesit todeksi.

Antakaas kun kerron.

Innostus-seminaarissa pohdittiin mikä tekee elämästä elämisen arvoista ja mistä innostus kumpuaa. Frankin mukaan tärkeintä on sisäinen motivaatio.

Siinä missä tutut laulut saivat toisten silmät kyyneliin, Annikki halusi kädet multaan ja puhkesi kukkaan kuvitteellista puutarhaa hoivatessaan. Yhtäkkiä edessäni oli rouva, joka ei muistanut oliko hänellä lapsia, mutta luetteli sujuvasti päivänliljat ja kurjenmiekat ja hoiti niitä suurella hellyydellä. Hän oli oman olennaisen äärellä. Liikutuin. Ja ymmärsin Frankin ajatuksen siitä, että onnellisuus ei ole päämäärä vaan sivutuote, kun teet itsellesi merkityksellisiä asioita.

Sanotaan, että onnellisen ihmisen tuntomerkki on elämäninto. Hän saa voimaa ja innostusta siitä mitä tekee. Itse uskon, että innostus on yksi merkittävimmistä muutosta ruokkivista voimista ja siksi tärkeä niin yksittäisen ihmisen kuin yritysten kilpailukyvynkin kannalta.

Frankin ja Annikin innostamana rohkaisen siis itse kutakin seuraavaan:

1.Tunnista ja tee asioita, jotka ovat itsellesi tärkeitä.
2.Tee itsellesi tärkeitä asioita tavalla, joka on omien arvojesi mukaista. Kun sydän on mukana tekemisessä, heijastuu ja näkyy se ilona, vastuullisuutena, välittämisenä ja laatuna.
3.Välitä siitä, mitä tekemisistäsi seuraa.
4.Ymmärrä, että yhteys itseen on silta toisiin: ihmisenä oleminen tarkoittaa kykyä arvostaa myös erilaisuutta
5.Palvele ja ole avuksi ilman vastapalveluksien vaatimusta
6.Muista, että motiivi on syy ja motivaatio voiteluaine: Anna palaa!

Jollekin tärkeintä on puutarhanhoito. Mikä liikuttaa Sinua?

Pysy aina sellaisena kuin oot. Vai antaisitko asiakkaan auttaa?

PALVELUMUOTOILU

Onko osaamisesi ylivertaista? Tiedätkö kysymättäkin mitä asiakkaasi haluavat tulevaisuudessa? Uskotko, että ilmiöt tulevat ja menevät, mutta pysyvä on ikuista? Kilpailukykyäsi ei maailman muutokset heilauta. Palvelumuotoilu on ismi, joka ei taatusti kosketa sinua!

Onnea valitsemallasi tiellä!

Tässä muutama lisävinkki, joiden avulla pysyt varmasti kaidalla polulla:

1. Vaienna asiakkaan ääni

Haluaako asiakas taas kertoa tarpeistaan? Pysy lujana ja pidä tuotteesi ja palvelusi kehitys pienen piirisi käsissä. Ettei viisaus vaan valu vääriin käsiin. Mitä siitäkin seuraa, jos kaikkien tarpeita lähtee kuuntelemaan. 90 % tuotelanseerauksista epäonnistuu, mutta se ei sinua kosketa. Menestys on yksin omissa käsissäsi.

2. Fiilistele prosesseilla

Kilpailuetusi nojaa prosesseihin, ei käyttäjiin. Nyt ja tulevaisuudessa. By the book ja suunta on selvä. Kaikkea kannattaa testata piiiiitkään, sillä hitaasti hyvä tulee. Ketteryys on start-upien jargonia!

3. Unohda viestintä – tuote kyllä puhuu puolestaan

Asiakkaat kyllä löytävät tuotteesi. Ja ostavat. Koska ne ovat hyviä. Teithän markkinatutkimuksenkin taannoin. Viestintään ei paukkuja kannata pistää, tuote on houkutellut ennenkin.

Sen pituinen se.

Onneksi todellisuus on tarua toiveikkaampaa.

InterQuest Oy:n tekemän tutkimuksen mukaan jo 80 % suomalaisten yritysten johdosta tiedostaa, että asiakkaiden osallistamisella on strategista merkitystä kilpailukyvylle. Hienoa, sillä kukapa ei toivoisi lisää ostajia, maksajia ja suosittelijoita. Kehitystä vaatii edelleen käytäntöjen luominen ja niiden jakautuminen osaksi yrityskulttuuria.

Muutos käynnistyy aktiivisesta dialogista. Se ei tarkoita että asiakkaalta kysytään mitä pitää tehdä. Vaan sitä, että asiakas siirtyy juhlapuheiden kohteesta tekijäksi, joka voi aidosti auttaa oikeiden kysymysten etsimisessä ja uusien liiketoimintamahdollisuuksien tunnistamisessa.

Kun asiakkaasi seuraavan kerran haluaa kertoa tarpeistaan, onko sinulla varaa olla kuuntelematta?