Testaa somekuntosi

sometesti
Tein pikagallupin twitterissä. Pyysin paljastamaan mikä on painavin syy lopettaa jonkun seuraaminen somessa. Kääntäen: ketkä pääsevät jatkoon, jos taivaspaikkoja ei ole kaikille?

Vihapuhe, seksistiset kommentit, mustamaalaaminen ja kaikin puolin huono käytös sekä väärän tiedon levittäminen kääntää selät. Selvä se. Urpoilulle nollatoleranssi. Ei jatkoon.

Missä sitten mättää, kun et ole Urpo, mutta seuraajat liukenevat vähin äänin? Teepä testi ja selvitä somekuntosi. Saat pisteen jokaisesta twitter-raatini laatukriteeristä. Käsi sydämelle!

1. Olen kiinnostava

Siksi puhun enimmäkseen itsestäni

Siksi tykitän sanomaani kaikkiin vuorokauden aikoihin

Siksi tuuttaan samaa ilosanomaa kaikissa kanavissa

2. Sisältöni vaikuttaa

Koska se on aina kiinnostavaa ja laadukasta

Koska se sisältää parhaita neuvoja

Koska jaan linkkejä, joita on kiva klikkailla ja yllättyä

Koska nostan esiin epäkohtia, joita on syytä mollata

3. Huudan kovaa

Jotta asiani tulee selväksi

Jotta saan tykkäyksiä

Silkasta itseilmaisun ilosta

Pisteet ja kuntoisuus:

7-10: Onneksi olkoon! Olet täysiverinen Minä-media!
3-6: Aika hyvä! Voisitko vielä petrata esim. toistoa ja kertausta? Korottaa ääntä?
1-3: Ryhdistäydy! Sanavalta on luisumassa muille.
0: Riman alitus! Jos jatkat kuuntelua, keskustelua ja vuorovaikutusta, tulevaisuutesi on muiden käsissä.

Niinpä. Voiko viestin lähettäjä oikeasti määrittää laadun? Vai pitäisikö vaikuttavuus sittenkin jättää vastaanottajan tehtäväksi?

Mainokset

Vuoropuhelua vai vuoroin puhelua

vuoropuhelu

Junassa salakuuneltua

Tyttö: Huomenna on mun synttärit, jännää!
Poika: Huomenna on vihdoinkin se mun matsi.
Tyttö: Toivottavasti se on joku koru!
Poika: Pakko saada heti kunnon aloitus!
Tyttö : Laittaisko sen punaisen puseron ja mustat housut vai hameen ja jotain blingiä…
Poika: Pitää kaivaa ne mustat peliverkkarit jostain
Tyttö: Verkkarit? Et oo tosissas.
Poika: Kuin?
Tyttö: Et sä tajuu. Ihan junttia!
Poika: Oisit heti sanonu.
Tyttö: Oisit kysyny. Sulla ei kyllä oo mitään omia mielipiteitä.
Poika: Sulla se ei oo koskaan mitään muuta sanottavaa.
Tyttö: No en mä sitä tarkottanu, hei! Nyt sä loukkaannuit! Mä nään sen sun silmistä!
Poika: Enhän mä edes katsonut suhun.
Tyttö: Älä vaihda puheenaihetta!

Vuoropuhelua on monenlaista. Ei tarvitse kuin avata suu ja muodostaa sanoja. Jos ei kauheasti puhu toisen päälle, kyseessä on vuoroin puhuminen. Helppoa. Kaikki sen osaa. Ehkä juuri siksi maailma onkin niin täynnä puhetta.

On myös toisenlaista vuoropuhelua. Sellaista vaikeampaa. Siinä vaikutetaan vuorotellen. Se on niin paljon harvinaisempaa, että sillä on ihan oma nimikin: vuorovaikutus.

Tuo junassa salakuuntelemani nuoren parin vuoroin puhelu huvitti. Povasin heille mielessäni ruusuista tulevaisuutta – omilla tahoillaan.

Vuorovaikutus, vuoropuhelu, viestintä, vaikuttaminen. Rakkaalla lapsella on monta nimeä. Tärkeämpää kuin terminologia on kuitenkin ymmärrys siitä, että huomiota ei saa vain puhumalla itsestään. Se toinenkin haluaa tulla kuulluksi. Toisen motiivin ymmärtäminen, oman ajattelun kyseenalaistaminen, kysyminen, palautteen antaminen, avun tarjoaminen – alkaisiko se näistä ? Vuoropuhelu.

Miten tehostat viestintää odottamattomassa tilanteessa

Sosiaalisen median aikakausi on tehnyt meistä tasa-arvoisia viestijöitä. Viestintä on mahdollista kaikille, sitä tapahtuu koko ajan, kaikkialla ja kaikenlaisista aiheista.

Kommunikaatiovalta on nyt meillä jokaisella ja viestinnän kontrollointi on muinaismuisto vain. Jokamiehen ja –naisen oikeudella on myös varjopuolensa – heikko medialukutaito tai spekulaatiot voivat käynnistää myrskyn vesilasissa. Yhtä hyvin yrityksen sanat ja teot saattavat olla myös oikeasti ristiriidassa ja aiheuttavat siksi aiheellista luottamuspulaa.

Osallistuin Meltwaterin webinaariin, jonka aiheena oli someaikakauden älykäs kriisiviestintä yrityksissä.

Tässä 10 kohdan työkalupakki miten tehostat viestintää odottamattomassa tilanteessa:

1.Punnitse onko kyseessä todellinen kriisi

Miksi keskustelu on käynnistynyt? Kuka sitä johtaa?

On olennaista ymmärtää minkälaisia mainehaittoja ja vaikutuksia liiketoimintaan keskustelu saa aikaan, ja muistaa mittakaava omassa reagoinnissa. Yleensä jokin laukaisee keskustelun, mutta tyyntymisvaiheen jälkeen keskustelu painuu unholaan. Ammattitaitoa on tunnistaa, milloin on syytä reagoida heti.

2. Järjestäydy ja viesti

Varmista, että yrityksesi eri yksiköt ovat tietoisia tilanteesta, siitä miten edetään ja kuka viestii.

3. Selvitä tapahtumien kulku

Muodosta tilannekuva monitoroimalla uutisia ja somea sekä tunnista vaikuttajat.

4. Arvioi mitä vaikutuksia tapahtuneella voi olla yrityksesi maineelle ja liiketoiminnalle

5. Kuuntele

Kuinka laajasti ja nopeasti viesti leviää? Ketkä viestinviejistä ovat puolellamme, ketkä meitä vastaan? Miten media reagoi?

6. Määrittele oma viestisi: mitä itse haluat sanoa vallitsevassa tilanteessa
Älä aliarvioi myöskään maksetun median voimaa.

7. Määritä viestintäkanavat

Minkä kanavien kautta tavoitat erilaiset yleisösi parhaiten?

8. Viesti

9. Monitoroi kuka ja miten viesteihin ragoidaan

Valmistaudu vastaamaan tarvittaessa.

10. Opi tapahtuneesta – onko yrityksessäsi toimintatapoja tai näkemyksiä, joita tulisi tarkastella uudessa valossa?

10 Steps to Smarter Crisis Communication /Meltwater webinaari 22.6.2015/asiantuntijat Therese Danielsson, Marketing Manager Sweden sekä Hope Ostgaard, Marketing Director Nordic

Liikuta mua

tanssijat

”Onnellisuus on sitä mitä sinulle tapahtuu kun keskityt tekemään itsellesi merkityksellisiä asioita”

”Kun teet merkityksellisiä asioita, teet itsestäsi merkityksellisen myös muille”

Miten nämä filosofi Frank Martelan merkityksellisen elämän eväät istuvat nykyihmisen arkipäivään, joka on enimmäkseen jatkuvaa muutosta, keskeneräisyyttä ja välillä niin kaukana tavoitteista? Tätä mietin viime viikolla Innostuksen johtaminen –seminaarissa , jossa valloittava Frank maalaili sisäisen motivaation ja hyvän vuorovaikutuksen yhteyttä niin merkitykselliseen elämään kuin yritysten kilpailukykyyn. Ajatukset konkretisoituivat itselleni kuin sattumalta, kun lupauduin päiväksi vapaaehtoistyöhön.

Kohtasin Annikin, kahdeksankymppisen rouvan, jonka elämä oli heittänyt häränpyllyä. Muistisairauden myötä oli pitänyt jättää oma koti ja muuttaa palvelutaloon. Koska omassa lähipiirissäkin on hukattu milloin minuus, milloin tavarat, ajattelin olevani paraskin kokemusasiantuntija Annikkia ohjaamaan. Visioin jo ennakkoon miten päiväni hyväntekijänä saa hänet liikkumaan ja liikuttumaan. Mutta se olikin Annikki, joka liikutti minua – ja osoitti Frankin teesit todeksi.

Antakaas kun kerron.

Innostus-seminaarissa pohdittiin mikä tekee elämästä elämisen arvoista ja mistä innostus kumpuaa. Frankin mukaan tärkeintä on sisäinen motivaatio.

Siinä missä tutut laulut saivat toisten silmät kyyneliin, Annikki halusi kädet multaan ja puhkesi kukkaan kuvitteellista puutarhaa hoivatessaan. Yhtäkkiä edessäni oli rouva, joka ei muistanut oliko hänellä lapsia, mutta luetteli sujuvasti päivänliljat ja kurjenmiekat ja hoiti niitä suurella hellyydellä. Hän oli oman olennaisen äärellä. Liikutuin. Ja ymmärsin Frankin ajatuksen siitä, että onnellisuus ei ole päämäärä vaan sivutuote, kun teet itsellesi merkityksellisiä asioita.

Sanotaan, että onnellisen ihmisen tuntomerkki on elämäninto. Hän saa voimaa ja innostusta siitä mitä tekee. Itse uskon, että innostus on yksi merkittävimmistä muutosta ruokkivista voimista ja siksi tärkeä niin yksittäisen ihmisen kuin yritysten kilpailukyvynkin kannalta.

Frankin ja Annikin innostamana rohkaisen siis itse kutakin seuraavaan:

1.Tunnista ja tee asioita, jotka ovat itsellesi tärkeitä.
2.Tee itsellesi tärkeitä asioita tavalla, joka on omien arvojesi mukaista. Kun sydän on mukana tekemisessä, heijastuu ja näkyy se ilona, vastuullisuutena, välittämisenä ja laatuna.
3.Välitä siitä, mitä tekemisistäsi seuraa.
4.Ymmärrä, että yhteys itseen on silta toisiin: ihmisenä oleminen tarkoittaa kykyä arvostaa myös erilaisuutta
5.Palvele ja ole avuksi ilman vastapalveluksien vaatimusta
6.Muista, että motiivi on syy ja motivaatio voiteluaine: Anna palaa!

Jollekin tärkeintä on puutarhanhoito. Mikä liikuttaa Sinua?

Pysy aina sellaisena kuin oot. Vai antaisitko asiakkaan auttaa?

PALVELUMUOTOILU

Onko osaamisesi ylivertaista? Tiedätkö kysymättäkin mitä asiakkaasi haluavat tulevaisuudessa? Uskotko, että ilmiöt tulevat ja menevät, mutta pysyvä on ikuista? Kilpailukykyäsi ei maailman muutokset heilauta. Palvelumuotoilu on ismi, joka ei taatusti kosketa sinua!

Onnea valitsemallasi tiellä!

Tässä muutama lisävinkki, joiden avulla pysyt varmasti kaidalla polulla:

1. Vaienna asiakkaan ääni

Haluaako asiakas taas kertoa tarpeistaan? Pysy lujana ja pidä tuotteesi ja palvelusi kehitys pienen piirisi käsissä. Ettei viisaus vaan valu vääriin käsiin. Mitä siitäkin seuraa, jos kaikkien tarpeita lähtee kuuntelemaan. 90 % tuotelanseerauksista epäonnistuu, mutta se ei sinua kosketa. Menestys on yksin omissa käsissäsi.

2. Fiilistele prosesseilla

Kilpailuetusi nojaa prosesseihin, ei käyttäjiin. Nyt ja tulevaisuudessa. By the book ja suunta on selvä. Kaikkea kannattaa testata piiiiitkään, sillä hitaasti hyvä tulee. Ketteryys on start-upien jargonia!

3. Unohda viestintä – tuote kyllä puhuu puolestaan

Asiakkaat kyllä löytävät tuotteesi. Ja ostavat. Koska ne ovat hyviä. Teithän markkinatutkimuksenkin taannoin. Viestintään ei paukkuja kannata pistää, tuote on houkutellut ennenkin.

Sen pituinen se.

Onneksi todellisuus on tarua toiveikkaampaa.

InterQuest Oy:n tekemän tutkimuksen mukaan jo 80 % suomalaisten yritysten johdosta tiedostaa, että asiakkaiden osallistamisella on strategista merkitystä kilpailukyvylle. Hienoa, sillä kukapa ei toivoisi lisää ostajia, maksajia ja suosittelijoita. Kehitystä vaatii edelleen käytäntöjen luominen ja niiden jakautuminen osaksi yrityskulttuuria.

Muutos käynnistyy aktiivisesta dialogista. Se ei tarkoita että asiakkaalta kysytään mitä pitää tehdä. Vaan sitä, että asiakas siirtyy juhlapuheiden kohteesta tekijäksi, joka voi aidosti auttaa oikeiden kysymysten etsimisessä ja uusien liiketoimintamahdollisuuksien tunnistamisessa.

Kun asiakkaasi seuraavan kerran haluaa kertoa tarpeistaan, onko sinulla varaa olla kuuntelematta?

Luottamus ei ole slogan

trust

Viime viikolla tuli äänestettyä peräti tuplasti – kerran päälläni, toisen kerran jaloillani. Ensimmäisellä kerralla valintaani vauhditti usko, toisella kerralla sen puute. Taas todentui, miten luottamus pyörittää maailmaani!

Vaaliuurnalla vierailin ennakkoon. Kotikirjaston koruttomassa vaalimiljöössä pääni valtasi silti puolijuhlallinen tunnelma. Tässä sitä taas annetaan valtakirja jollekin, jonka sanoihin on uskominen. Ehdokkaalle, joka kääntää lupaukset teoiksi. Pisti oikein miettimään, mistä se oma äänestysvarmuus oikein kumpusi. Oliko se tietoa, oliko se tunnetta, oliko se toivoa? Se oli kaikkia näitä, joten kutsuttakoon sitä uskoksi. Poliitikkatermein luottamukseksi.

Politiikassa kuten muussakin elämässä luottamus ja maine ansaitaan teoilla. Ne myös menetetään teoilla.

Luottamus muuttuu todeksi vuorovaikutuksessa. Tai sitten epätodeksi. Siinä syy, miksi äänestin toisen kerran jaloillani. Kolmisen kuukautta sitten selkäni viestitteli, että on korkea aika hankkia uusi sänky. Siitä käynnistyi monivaiheinen tyhjien lupausten episodi välittömästi, kun kaupat oli lyöty lukkoon. Säästän teidät puuduttavilta yksityiskohdilta, mutta kerrottakoon, että sitä mukaan kun myyjän katteettomat selitykset lisääntyivät, lisääntyi myös oma päänsärkyni. Selkäsärystä nyt puhumattakaan. Lopulta jätin myyjän puhumaan itsekseen.

Luottamus on kilpailuetu. En halua maksaa tyhjistä lupauksista enkä välinpitämättömästä tekemisestä. Virheet, mokat ja epätäydellisyys kuuluvat elämään, mutta niiden peittely saa jalat alle. Maine se on huonokin maine, ja sehän leviää kuin kulovalkea.

Kun luot lupauksen, lunasta se teoilla. Useimmiten se ei maksa ylimääräistä. Paitsi pahimmassa tapauksessa jonkun työpaikan.

Näillä eväillä jatkoon:

1. Toimi kuten lupaat
2. Jos et toimi kuten lupaat, myönnä se
3. Jos et toimi kuten lupaat, myönnä se ja kerro miksi
4. Jos et toimi kuten lupaat, myönnä se, kerro miksi ja pyydä anteeksi
5. Jos et toimi kuten lupaat, myönnä se, kerro miksi, pyydä anteeksi ja kysy miten voit palauttaa luottamuksen

Tarinoi itsesi toimittajan työpöydälle – vinkkejä mediayhteistyöhön

Puhelin soi.

”Irmeli Innovaattori täällä, hei! Nyt mun uusin härpäke on vihdoinkin saatu uunista ulos ja mä oon valmis tahkoamaan rahaa. Tää pitäis nyt heti saada valokeilaan ja kaikkien huulille, tää on ihan killerikamaa!  Tarvitaan nopeesti näkyvyyttä, valtakunnallista nimittäin. Juttuja kaikkiin medioihin. Keke Keksijä vinkkasi, että sä voisit auttaa. Sullahan on niitä suhteita…”

Toimivat mediasuhteet on ilman muuta kullanarvoinen apu, kun tavoitteena on tulla tunnetuksi sekä vaikuttaa omien sidosryhmien käyttäytymiseen medianäkyvyyden keinoin. Tietääpä kehen ottaa yhteyttä.

 Ilman kiinnostavaa sisältöä menestystarina ei kuitenkaan toimittajan pöydältä lentoon lähde.

Mikä avuksi?

VINKKI 1:  Mieti, mitä uutisarvoa tarjoat toimittajalle

” Hei Irmeli, onneksi olkoon! Uusia hyödyllisiä innovaatioita todellakin tarvitaan. Suomen hyvinvointi kaipaa uusia menetelmiä ja teknologioita etenkin terveydenhoidon saralla. Mitä uutta tai erilaista sinä tarjoat? Kuka hyötyy innovaatiostasi?  Mitä konkreettista sen avulla saadaan aikaan? Mikä muuttuu? Paljonko ansaitaan?  Paljonko säästetään? Jne.

Kiteytys: Miten vaikutat ihmisten arkeen? Kenelle olet relevantti?

VINKKI 2: Mieti, miten todennat tarjoamasi hyödyt

” Hienoa, kuulostaa siltä, että käsissäsi saattaa ollakin varsinainen killeri! Mitä mieltä muut asiantuntijat ovat? Miten vaikutuksia on tutkittu? Minkälaista dataa, tutkimusta, asiantuntijalausuntoa sinulla on esittää? ”

Kiteytys: Tee tutkimus, rekrytoi ja hyödynnä asiantuntijoita, testaa, todista. Tarjoa valmiiksi koottua tausta-aineistoa.

VINKKI 3: Mieti, minkälaista yleisöä toimittaja palvelee

” Käsissäsi saattaa olla kultaa, tausta-aineisto koottuna ja puolestapuhujat asemissa, mutta malta tovi ennen kuin ryntäät soitellen mediametsälle. Toimittajat palvelevat omaa yleisöään,  ja kaikkia ei kaikki sisältö tai oma näkökulmasi hetkauta. Tee sotasuunnitelma: muutama mojova  täsmälaukaus vai useita pienempiä osumia? Tarjoile oma näkökulmasi, mutta muista, että toimittaja tuntee oman yleisönsä parhaiten. Terveysnäkökulma ja businesnäkökulma eivät välttämättä asu samassa päässä, mutta edistäisikö ajatusten ristiinpölytys  uusia juttuoivalluksia?”

Kiteytys: Löydä toimittajan kanssa sinua ja yleisöä palveleva yhteinen näkökulma. Vuoropuhelun avulla tutustut toimittajan paremmin ja luot pohjaa tulevalle yhteistyölle.

VINKKI 4: Mieti, miten tartut H-hetkeen

” Nopeus on valttia. Mutta tärkeää on myös viestintävainu.  Nämä yhdessä ovatkin sitten lyömätön yhdistelmä! Uutisarvo syntyy sisällöstä, mutta myös ajankohtaisuudesta, suuruudesta, laajuudesta, voimakkuudesta,  erilaisuudesta. Harjoita viestintänenääsi,  niin opit haistamaan trendit ja vallitsevat keskustelunaiheet. Sitten vain mukaan keskusteluun aallon harjalle!

Kiteytys: Tartu relevantteihin keskustelunaiheisiin, hyödynnä ajankohtaisuuden tarjoama kiinnostavuusarvo ja osallistu keskusteluun. Löytyikö uusi näkökulma tarjottavaksi toimittajalle?

VINKKI 5: Mieti, miten teet tästä tavan

” Suhteet eivät kukoista itsestään. Auta, kuuntele, ole läsnä.  Silloinkin, kun menestystarinasi  jo kantaa.”

Kiteytys: Juurruta itsesi toimittajan mieleen. Ajan myötä se olet sinä, joka vastaat soittopyyntöihin.

Ryhdytäänkö vaikuttamaan?